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¿Cómo retener a los clientes de la aplicación Food Delivery con programas de lealtad?

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Publicado el 16 de Abril del 2021
Escrito por: Willmar Sandoval

¿Cómo retener a los clientes de la aplicación Food Delivery con programas de lealtad?


La mayoría de los clientes confían en una marca cuando están siendo recompensados.

En el negocio de entrega de alimentos, es realmente importante mantener la base de clientes. Por lo tanto, para las empresas, es una prioridad máxima construir y mantener la lealtad del cliente con la aplicación móvil.

Hoy en día, la mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan las recompensas de lealtad con frecuencia. Según una encuesta realizada por la Asociación Nacional de Restaurantes, construir una lealtad efectiva del cliente y aumentar la tasa de retención de los clientes a través de programas de recompensas basados en aplicaciones es una estrategia exitosa.

Los beneficios de lealtad proporcionan a las empresas una plataforma donde pueden ejecutar múltiples estrategias de marketing y dirigirse a diferentes bases de clientes para ampliar su horizonte. Muchos clientes utilizan la aplicación para ahorrar una buena cantidad de dinero, mientras que otros prefieren la comodidad de ordenar en línea.

En una encuesta realizada por HelloWorld, el 61 por ciento de los encuestados afirmaron que la forma más importante en que una marca podía interactuar con ellos era sorprendiéndolos y recompensando por ser un buen cliente. Competir por la confianza de los clientes debe estar entre los objetivos finales de un negocio.

¿Qué es el Programa de Retención y Fidelización de Clientes?

La retención de clientes es la recopilación de actividades que una empresa utiliza para aumentar el número de clientes habituales y aumentar la rentabilidad de los clientes existentes.

Las estrategias de retención de clientes le permiten proporcionar y extraer más valor de la base de clientes existente. Si desea que los clientes que trabajó tan duro para adquirir se queden con usted. Para retener a los clientes, se aconseja proporcionar una excelente experiencia al cliente y ofrecer un valor significativo de sus productos.

Ahora, hablemos de "¿Qué es un programa de fidelización de clientes?"

Un programa de fidelización de clientes es una iniciativa dirigida por una marca o una empresa que ofrece beneficios a los clientes frecuentes. Esos beneficios pueden ser en forma de

  • Descuentos
  • Reembolsos
  • Productos gratuitos
  • Otras promociones

Programas de lealtad más comunes para el negocio de entrega de alimentos

Los siguientes son los diversos tipos de programas de lealtad exitosos que el negocio de entrega de alimentos puede adoptar:

1. Canjear puntos: Puede crear programas de lealtad que acumulen puntos en la cuenta del cliente en función de la cantidad que gaste desde la aplicación. Pueden acumular puntos de recompensa en una cierta cantidad. Por ejemplo, se puede cobrar 1 punto por cada $25 gastados.

2. Programas de lealtad pagados: Aquí los clientes pagan una cuota de membresía y obtienen acceso a servicios especiales, descuentos u oportunidades exclusivas que permiten a las empresas identificar a los clientes más comprometidos. Estos exitosos programas de recompensas ayudan a obtener un rápido ROI. Los clientes que pagan por programas de lealtad están asociados con la marca o el negocio desde el principio y siguen invirtiendo.

3. Programa de gasto: En este programa, los consumidores acceden a créditos de lealtad por una cierta cantidad que gastan en un período de tiempo. En este programa de lealtad, los beneficios de los créditos de lealtad son directamente proporcionales al gasto. Anima a los clientes a gastar más y ayuda a aumentar la cantidad de la transacción.

4. Referencias / Invitar a un amigo: Un programa de referencia es un programa de lealtad más popular especialmente para negocios, que es nuevo en el mercado. Es una forma organizada de convencer a la gente para que haga referencias al negocio. A cambio, pueden obtener reembolso instantáneo, cupones de descuento o créditos de lealtad que se pueden canjear más tarde.

Importancia del programa de lealtad en la aplicación de pedido de alimentos de un restaurante

Se sabe que los programas de lealtad son un punto fuerte para las cadenas de entrega de alimentos. Hacemos nuestro punto, los siguientes son la importancia de los programas de lealtad que pueden afectar la aplicación del programa de lealtad del restaurante de una manera positiva:

1. Los clientes leales son económicos: El objetivo principal de los beneficios de lealtad es proporcionar una experiencia personalizada y estrechar la relación del cliente con la marca. Por lo tanto, es crucial deleitar a la base de clientes regularmente, ya que adquirir nuevos clientes es una tarea desafiante en el grupo de competencia.

2. Clientes leales rara vez se van: Una marca que tiene una buena base de clientes también puede sobrevivir en las situaciones más difíciles. Los clientes nunca perderán la fe en los servicios y ofertas de una empresa debido a los beneficios de lealtad con los que se les sirve. Además, al compartir comentarios regulares, las operaciones se pueden mejorar.

3. Proporciona propulsión inicial al crecimiento empresarial: Se demuestra que cada tipo de programa de lealtad produce resultados diferentes. Como vendedor, nunca debe pasar por alto, subestimar o sobreestimar un plan de marketing sin emplear y observar su impacto en el negocio.

4. Ayuda a construir una reputación y mantener la imagen de marca: Con los programas de lealtad, la imagen de marca se puede mejorar de múltiples maneras. Al incluir un programa de lealtad en la aplicación móvil de pedidos de alimentos, los clientes pueden obtener beneficios instantáneos de la compra que han realizado en forma de descuentos o reembolsos en efectivo. Tales beneficios motivan al cliente a compartir la aplicación con sus amigos y familiares, ayudando a adquirir la nueva base de clientes.

5. Aumenta las ventas: Al recompensar a los clientes leales y con las estrategias de retención de clientes adecuadas, cada marca puede aumentar sus ventas.

Beneficios de los programas de lealtad

Solo el 3% de los nuevos visitantes que hacen la primera compra, vuelven a comprar de nuevo. Esta es una estadística alarmante para el padre, especialmente después de haber gastado tanto en adquirirlos. Pero al educar a los clientes sobre los beneficios de un programa de lealtad, puede esperar agregar a la base de usuarios existente.

Los siguientes son los muchos beneficios financieros y no financieros de un programa de lealtad:

1. Deje de competir en precio con los competidores

Agregar un programa de lealtad puede ayudarlo a diferenciar entre las ofertas. Puede ofrecer una experiencia de cliente mejorada conectando con las emociones de los clientes. Los estudios han demostrado que cuando un cliente hace una compra, es muy emocional.

Si vendes un producto que la gente compra a través del deseo en lugar de una necesidad, entonces apelar a sus emociones es clave. Un programa de lealtad le da una manera de sorprender y deleitar a los clientes al recompensarlos por algo que antes pasaba desapercibido.

Cada vez que recompense a sus clientes por sus actividades de compra (inscripciones, referencias, compras, etc.) apelará a su lado emocional y construirá una conexión con ellos.

2. Retener clientes existentes

Uno de los principales beneficios de los programas de lealtad es que puede ayudar a retener a los clientes existentes y convertirlos en clientes leales. Los clientes están obligados a permanecer fieles a una marca que los sorprende.

3. Aumente el valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es el beneficio neto atribuido a la relación general que mantendrá con un cliente y es una gran manera de involucrar a la audiencia. Mide lo valioso que es el cliente para usted ahora y el valor proyectado de todas sus interacciones con ellos en el futuro.

Un programa de lealtad puede ayudarle a calcular exactamente cuál es el valor de vida útil del cliente para cada uno de sus clientes, y ayudarlo a utilizar esas estadísticas en datos utilizables para implementar estrategias sólidas para la retención de clientes.

4. Construir relaciones personales

El primer paso para construir la conexión emocional y la lealtad de la tienda es mostrando a los clientes que realmente los valoras. Esto se puede lograr mediante la construcción de relaciones genuinas con los clientes.

5. Se ha demostrado que impulsa el crecimiento

Diferentes programas de lealtad de clientes ofrecen resultados diversos, pero después de algún tiempo, todos los programas se suman al crecimiento positivo.

6. Rentable

Un cliente existente es hasta 7 veces más asequible que asegurar a un nuevo cliente. Hace que los programas de lealtad sean financieramente inteligentes, y el ligero costo que el negocio puede producir debe ser superado por la generación de negocios adicional. Ser financieramente inteligente es una de las mejores ventajas de los programas de fidelización de clientes.

7. Mejora la reputación

Al ejecutar un programa de lealtad, puede ampliar la apreciación del cliente y aumentar el potencial de que los clientes actuales compartan su satisfacción con otros a su alrededor.

Los programas de fidelización de clientes pueden servir en doble capacidad:

  • Garantizar que los clientes actuales se sientan estimados
  • Impulsa nuevos clientes para seguir patrocinando tu negocio.

Cuanto más sienta un cliente que la empresa lo reconoce, más difundirá el mensaje. La publicidad de boca en boca es uno de los enfoques más baratos y eficaces para hacer crecer un negocio.

8. Aumenta la venta

Los propietarios de negocios y los vendedores aprecian las ventajas de los programas de lealtad de clientes, ya que actualizan y mejoran los niveles de retención de clientes. Los clientes disfrutan de los programas porque el propietario del negocio mejora las compras del cliente al aumentar las recompensas, lo que ayuda a mantener al cliente con la marca y también resulta en mejores cifras de ventas.

Los clientes participan en programas de lealtad solo si no requieren tiempo y esfuerzo adicionales. Un esquema simple y sin fisuras con recompensas instantáneas puede hacer maravillas.

Por ejemplo:

  • Más del 80% de los clientes estadounidenses son más fieles a las marcas, cuando participan en programas de recompensas dedicados.
  • Más del 70% de los compradores tienen más probabilidades de participar en un programa de lealtad si pueden acceder fácilmente a tarjetas de fidelidad y recompensas desde sus teléfonos móviles.
  • Los programas de lealtad también recopilan datos relevantes y construyen relaciones con los clientes.
  • El objetivo de cualquier programa de lealtad es ofrecer una experiencia personalizada y estrechar la relación de los clientes sin inundarlos con la información que no les importa.
  • Las empresas que rastrean el comportamiento del consumidor, como compras anteriores, atributos de productos y contexto de compra, pueden crear ofertas altamente personalizadas y específicas.

Cómo aumentar la lealtad del cliente con una aplicación móvil

No tiene sentido desarrollar un programa de lealtad que sea difícil de unirse y participar. Ciertas características y funcionalidades de las aplicaciones móviles pueden cambiar la forma en que motiva a los clientes a mantenerse fieles:

1. Recompensas instantáneas: recompensar a un cliente cada vez que elige la marca sobre otra es un gran incentivo para que se mantenga leal. Las aplicaciones móviles facilitan la acumulación de puntos de recompensa e intercambio por recompensas utilizando una plataforma centralizada a la que los clientes pueden acceder fácilmente.

2. Recomendaciones de productos y promociones oportunas: Estudie las interacciones de los clientes en la aplicación de recompensas de lealtad para determinar el comportamiento de compra y la preferencia de compra del consumidor. Puedes utilizar estos datos para ofrecer productos relevantes en el momento más conveniente para aumentar las conversiones y potenciar la fidelidad a la marca.

3. Mensajería y notificaciones push: Interactúe con los clientes y anímelos a ofrecer comentarios. La mensajería también proporciona información confiable sobre la marca y mantiene al cliente actualizado.

4. Experiencias compartidas: Anime a los clientes a compartir sus logros y recompensas utilizando botones de redes sociales o códigos de referencia para difundir el conocimiento sobre sus experiencias positivas en la aplicación.

Ejemplos de los mejores programas de lealtad de aplicaciones móviles

Algunas marcas reconocen el potencial de los programas de lealtad móvil y han desarrollado sus propias formas de impulsar la lealtad a la marca a través de la aplicación móvil. Los siguientes casos prácticos demuestran los beneficios de una aplicación de fidelización de clientes para una empresa:

1. Starbucks

Starbucks tiene la aplicación móvil más utilizada entre las principales cadenas de restaurantes. La razón detrás de tal logro es que su atractivo programa de lealtad es bastante popular entre sus clientes.

La aplicación permite a los clientes:

  • Pagar por teléfono
  • Disfrute de recargas en la tienda
  • Aprovecha las ofertas personalizadasn
  • Acumula puntos por cada dólar gastado, que se puede cambiar por alimentos y bebidas

La aplicación también mantiene a los clientes informados y comprometidos sin mostrar contenido irrelevante. Es sencillo e intuitivo, ofreciendo solo las últimas ofertas y descuentos personalizados.

2. Dunkin' Donuts

El Programa de Recompensas Dunkin Donuts Perks se lanzó en 2014, como una forma de recompensar a los huéspedes con puntos para bebidas gratis por cada visita que realicen. El programa ahora promociona más de seis millones de miembros en todo el país. El uso del programa de recompensas y el énfasis continuo de la cadena en lo digital parecen estar llevando a tamaños de boletos más grandes.

"Pedidos sobre la marcha" ya está disponible para todos los miembros del Programa de Recompensas de Beneficios de DD, lo que permite a los clientes ordenar, pagar por adelantado a través de un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil y luego recoger un pedido. Los pedidos se pueden hacer con hasta 24 horas de antelación.

Se ha demostrado que la aplicación de lealtad Dunkin' Donuts aumenta el valor de por vida de un cliente en un 30% o más a través del aumento de la frecuencia de visita y la cantidad gastada por visita.

Componentes de un programa de lealtad efectivo

Todos los programas de lealtad se reducen a un concepto simple: los clientes son recompensados por tomar ciertas acciones.

1. La simplicidad es la clave: una base sólida es lo que crea eficacia. Para hacer el programa más efectivo, manténgalo simple. El aumento de la complejidad crea una mayor confusión, por lo que el truco es comenzar de forma simple y agregar funcionalidad con el tiempo.

2. Motivar a los clientes: Un programa correctamente planificado y ejecutado puede fomentar una relación entre los dos.

3. Mida su éxito: Esfuércese por obtener comentarios de los clientes y formas de mejorar el programa actual. De lo contrario, cree un programa de lealtad integral que valga la pena en primer lugar.

4. Hazlo gratificante: El esquema de lealtad debe ser gratificante y asegurar que los clientes estén trabajando para algo que realmente quieren. Podría haber una serie de recompensas:

  • Vales de descuento
  • Ofertas exclusivas
  • Uso de puntos para comprar cosas

Acciones por las que puede recompensar a los clientes

1. Alcanzar los objetivos de gasto: Por ejemplo, cuando un cliente alcanza un objetivo de gasto, puede obtener un 10 % de descuento en su próxima compra de 100 $ o más. Tenga en cuenta que es probable que las ofertas por tiempo limitado fomenten las compras rápidas.

2. Alcanzar un número objetivo de compras: Una vez que un cliente alcanza un objetivo de compra, califica para un artículo gratuito como regalo o recibe una membresía con descuento.

3. Dar retroalimentación sobre bienes o servicios después de la prueba gratuita: Pedir a los consumidores que proporcionen retroalimentación sobre un nuevo producto antes de su lanzamiento les da un sentido de propiedad, lo que puede conducir a mayores ventas y recomendaciones positivas de boca en boca.

4. Recomendaciones a amigos: Ofrezca a sus clientes descuentos y regalos a cambio de cada nuevo cliente que le traigan.

5. Otras acciones: Permitir a los clientes ganar puntos por múltiples acciones. Estos pueden ser ver videos de productos, usar su aplicación móvil, seguir y compartir contenido de redes sociales, y suscribirse a su blog.

Los programas de lealtad son lo esencial para empujar a los clientes a interactuar con la aplicación. Porque es muy difícil mantener el interés del consumidor.

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