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¿Cómo retener a los clientes de una aplicación de entrega de alimentos con programas de fidelización?

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Publicado el 7 de Julio del 2022
Escrito por: Willmar Sandoval

¿Cómo retener a los clientes de una aplicación de entrega de alimentos con programas de fidelización?


La mayoría de los clientes confían en una marca cuando están siendo recompensados.

En el negocio de la entrega de alimentos, es muy importante mantener la base de clientes. Por lo tanto, para las empresas, es una prioridad construir y mantener la lealtad de los clientes con la aplicación móvil.

Hoy en día, la mayoría de los usuarios de teléfonos inteligentes utilizan las recompensas de fidelidad con frecuencia. Según una encuesta realizada por la Asociación Nacional de Restaurantes de USA, construir una lealtad efectiva de los clientes y aumentar la tasa de retención de los clientes a través de programas de recompensas basados en aplicaciones es una estrategia exitosa.

Los beneficios de lealtad proporcionan a las empresas una plataforma en la que pueden ejecutar múltiples estrategias de marketing y dirigirse a diferentes bases de clientes para ampliar su horizonte. Muchos clientes utilizan la aplicación para ahorrar una buena cantidad de dinero, mientras que otros prefieren la comodidad de hacer pedidos en línea.

En una encuesta realizada por HelloWorld, el 6% de los encuestados declararon que la forma más importante en que una marca podía interactuar con ellos era sorprendiéndolos y recompensándolos por ser un buen cliente. Competir por la confianza de los clientes debe ser uno de los objetivos finales de una empresa.

¿Qué es un Programa de Retención y Fidelización del Cliente?

La retención de clientes es la recopilación de actividades que una empresa utiliza para aumentar el número de clientes habituales y aumentar la rentabilidad de los clientes existentes.

Las estrategias de retención de clientes le permite proporcionar y extraer más valor de la base de clientes existente. Si desea que los clientes por los que trabajó tan duro para adquirirlos, se queden con usted. Para retener a estos clientes, se recomienda proporcionar una excelente experiencia al cliente y ofrecer un valor significativo de sus productos.

Ahora, hablemos de "¿Qué es un programa de fidelización de clientes?"

Un programa de fidelización de clientes es una iniciativa dirigida por una marca o una empresa que ofrece beneficios a los clientes frecuentes. Esos beneficios pueden ser en forma de

  • Descuentos
  • Reembolsos
  • Productos gratuitos
  • Otras promociones

Programas de fidelización más comunes para el negocio de entrega de alimentos

Los siguientes son los diversos tipos de programas de fidelización exitosos que el negocio de entrega de alimentos puede adoptar:

1. Canjear puntos: puede crear programas de fidelización que acumule puntos en la cuenta del cliente en función de la cantidad que gaste desde la aplicación. Pueden acumular puntos de recompensa por una cantidad determinada. Por ejemplo, se puede cobrar 1 punto por cada 25 $ gastados.

2. Programas de lealtad pagados: aquí los clientes pagan una cuota de membresía y obtienen acceso a servicios especiales, descuentos u oportunidades exclusivas que permiten a las empresas identificar a los clientes más comprometidos. Estos exitosos programas de recompensas ayudan a obtener un rápido retorno de la inversión. Los clientes que pagan los programas de fidelización están asociados con la marca o el negocio desde el principio y siguen invirtiendo.

3. Programa de gasto: en este programa, los consumidores acceden a créditos de fidelidad por una cierta cantidad que gastan en un período de tiempo. En este programa de fidelización, los beneficios de los créditos de fidelización son directamente proporcionales al gasto. Anime a sus clientes a gastar más y ayude a aumentar el importe de la transacción.

4. Referencias/ Invitar a un amigo: el programa de referencia que es el programa de fidelización más popular, especialmente para las empresas, que son nuevas en el mercado. Es una forma organizada de convencer a la gente de que haga referencias al negocio. A cambio, pueden obtener un reembolso instantáneo, cupones de descuento o créditos de fidelidad que se pueden canjear más tarde.

Importancia del programa de fidelización en la aplicación de pedidos de alimentos de un restaurante

Se sabe que los programas de lealtad son un punto fuerte para las cadenas de entrega de alimentos. Compensamos nuestro punto, los siguientes indican la importancia de los programas de fidelización que pueden afectar la aplicación del programa de fidelización de restaurantes de manera positiva:

1. Los clientes leales son económicos: el objetivo principal de los beneficios de lealtad es proporcionar una experiencia personalizada y estrechar la relación con el cliente con la marca. Por lo tanto, es crucial deleitar a la base de clientes regularmente, ya que adquirir nuevos clientes es una tarea difícil en el grupo de la competencia.

2. Los clientes leales rara vez se van: una marca que tenga una buena base de clientes también puede sobrevivir en las situaciones más difíciles. Los clientes nunca perderán la fe en los servicios y ofertas de una empresa debido a los beneficios de lealtad con los que se les atiende. Además, al compartir comentarios regulares, se pueden mejorar las operaciones.

3. Proporciona una propulsión inicial al crecimiento empresarial: se ha demostrado que cada tipo de programa de fidelización produce resultados diferentes. Como vendedor, nunca debe pasar por alto, subestimar o sobreestimar un plan de marketing sin emplear y observar su impacto en el negocio.

4. Ayuda a construir una reputación y mantener la imagen de marca: con los programas de fidelización, la imagen de marca se puede mejorar de múltiples maneras. Al incluir un programa de fidelización en una aplicación móvil de pedidos de alimentos, los clientes pueden obtener beneficios instantáneos de la compra que han realizado en forma de descuentos o reembolsos en efectivo. Estos beneficios motivan al cliente a compartir la aplicación con sus amigos y familiares, ayudando a adquirir la nueva base de clientes.

5. Aumenta las ventas: al recompensar a los clientes leales y con las estrategias adecuadas de retención de clientes, cada marca puede aumentar sus ventas.

Beneficios de los programas de fidelización

Solo el 3 % de los nuevos visitantes que hacen la primera compra vuelven a comprar de nuevo. Esta es una estadística alarmante para el inversor, especialmente después de haber gastado tanto en desarrollo. Pero al educar a los clientes sobre los beneficios de un programa de fidelización, puede esperar aumentar la base de usuarios existente.

Los siguientes son los muchos beneficios financieros y no financieros de un programa de fidelización:

1. Deja de competir en precio con los demás competidores

Añadir un programa de fidelización puede ayudarte a diferenciar entre las ofertas. Puede ofrecer una experiencia de cliente mejorada conectando con las emociones de los clientes. Los estudios han demostrado que cuando un cliente realiza una compra, es muy emotivo.

Si vende un producto que la gente compra por medio del deseo en lugar de una necesidad, entonces apelar a sus emociones es clave. Un programa de fidelización le da una forma de sorprender y deleitar a los clientes recompensándolos por algo que antes pasaba desapercibido.

Cada vez que recompense a sus clientes por sus actividades de compra (suscripciones, referencias, compras, etc.), atraerá su lado emocional y construirá una conexión con ellos.

2. Retener a los clientes existentes

Uno de los principales beneficios de los programas de fidelización es que puede ayudar a retener a los clientes existentes y convertirlos en leales. Los clientes están obligados a permanecer leales a una marca que les sorprenda.

3. Aumentar el valor de por vida del cliente

El valor de por vida del cliente es el beneficio neto atribuido a la relación general que mantendrá con un cliente y es una excelente manera de atraer a la audiencia. Mide lo valioso que es el cliente para ti ahora y el valor proyectado de todas tus interacciones con ellos en el futuro.

Un programa de fidelización puede ayudarle a calcular exactamente cuál es el valor de por vida de cada uno de sus clientes, y ayudarle a utilizar esas estadísticas en datos utilizables para implementar estrategias sólidas para la retención de clientes.

4. Construir relaciones personales

El primer paso para construir la conexión emocional y la lealtad de la tienda es mostrar a los clientes que realmente los valoras. Esto se puede lograr construyendo relaciones genuinas con los clientes.

5. Se ha demostrado que impulsa el crecimiento

Diferentes programas de fidelización de clientes ofrecen diversos resultados, pero después de algún tiempo, todos los programas se suman al crecimiento positivo.

6. Rentable

Un cliente existente es hasta 7 veces más asequible que asegurar a un nuevo cliente. Esto hace que los programas de fidelización sean financieramente inteligentes, y el ligero costo que puede generar el negocio debería ser superado por la generación de negocios adicionales. Ser financieramente inteligente es una de las mejores ventajas de los programas de fidelización de clientes.

7. Mejora la reputación

Al ejecutar un programa de fidelización, puede ampliar la apreciación del cliente y aumentar el potencial de que los clientes actuales compartan su satisfacción con los demás a su alrededor.

Los programas de fidelización de clientes pueden servir en doble capacidad:

  • Garantizar que los clientes actuales se sientan estimados
  • Impulsa a nuevos clientes para seguir patrocinando tu negocio.

Cuanto más sienta un cliente que la empresa lo reconoce, más difundirá el mensaje. La publicidad de boca en boca es uno de los enfoques más baratos y eficaces para hacer crecer un negocio.

8. Aumenta la venta

Los propietarios de negocios y los vendedores aprecian las ventajas de los programas de fidelización de clientes, ya que actualizan y mejoran los niveles de retención de clientes. Los clientes disfrutan de los programas porque el propietario del negocio mejora las compras del cliente al aumentar las recompensas, lo que ayuda a mantener al cliente con la marca y también se traduce en mejores cifras de ventas.

Los clientes participan en programas de fidelización solo si no requieren más tiempo y esfuerzo. Un esquema sencillo y sin fisuras con recompensas instantáneas puede hacer maravillas.

Por ejemplo:

  • Más del 80 % de los clientes estadounidenses son más leales a las marcas cuando participan en programas dedicados de recompensas.
  • Más del 70 % de los compradores tienen más probabilidades de participar en un programa de fidelización si pueden acceder fácilmente a las tarjetas de fidelización y a las recompensas desde sus teléfonos móviles.
  • Los programas de fidelización también recopilan datos relevantes y establecen relaciones con los clientes.
  • El objetivo de cualquier programa de fidelización es ofrecer una experiencia personalizada y estrechar la relación de los clientes sin inundarlos con información que no les interesa.
  • Las empresas que rastrean el comportamiento de los consumidores, como las compras anteriores, los atributos del producto y el contexto de compra, pueden crear ofertas altamente personalizadas y específicas.

Cómo aumentar la lealtad de los clientes con una aplicación móvil

No tiene sentido desarrollar un programa de fidelización al que sea difícil unirse y participar. Ciertas características y funcionalidades de las aplicaciones móviles pueden cambiar la forma en que motivas a los clientes a mantenerse leales:

1. Recompensas instantáneas: recompensar a un cliente cada vez que elige una marca sobre otra es un gran incentivo para que se mantenga leal. Las aplicaciones móviles facilitan la obtención de puntos de recompensa y el cambio de recompensas utilizando una plataforma centralizada a la que estos pueden acceder fácilmente.

2. Recomendaciones de productos y promociones oportunas: estudia las interacciones de los clientes en la aplicación de recompensas de lealtad para determinar el comportamiento de compra de los consumidores y las preferencias de compra. Puede utilizar estos datos para ofrecer productos relevantes en el momento más conveniente para aumentar las conversiones y aumentar la lealtad a la marca.

3. Mensajería y notificaciones push: Interactúa con los clientes y anímalos a ofrecer comentarios. La mensajería también proporciona información fiable sobre la marca y mantiene al cliente actualizado.

4. Experiencias compartidas: Anime a los clientes a compartir sus logros y recompensas utilizando botones de redes sociales o códigos de referencia para difundir la conciencia sobre sus experiencias positivas en la aplicación.

Ejemplos de los mejores programas de fidelización de aplicaciones móviles

Algunas marcas reconocen el potencial de los programas de fidelización móvil y han desarrollado sus propias formas de aumentar la lealtad a la marca a través de sus aplicaciones móviles. Los siguientes estudios de caso demuestran los beneficios de una aplicación de fidelización de clientes para una empresa:

1. Starbucks

Starbucks tiene la aplicación móvil más utilizada entre las principales cadenas de restaurantes. La razón detrás de tal logro es que su atractivo programa de fidelización es bastante popular entre sus clientes.

La aplicación permite a los clientes:

  • Pagar por teléfono
  • Disfruta de las recargas en la tienda
  • Aprovechar las ofertas personalizadas
  • Acumular puntos por cada dólar gastado, que se pueden cambiar por alimentos y bebidas

La aplicación también mantiene a los clientes informados y comprometidos sin mostrar contenido irrelevante. Es sencillo e intuitivo, ya que solo ofrece las ofertas más recientes y descuentos personalizados.

2. Dunkin' Donuts

El Programa Dunkin Donuts Perks Rewards se lanzó en 2014, como una forma de recompensar a los huéspedes con puntos para bebidas gratuitas por cada visita que hagan. El programa ahora promociona a más de seis millones de miembros en todo el país. El uso del programa de recompensas y el énfasis continuo de la cadena en lo digital parecen estar dando lugar a mayores tamaños de entradas.

"Pedidos sobre la marcha" ya está disponible para todos los miembros del Programa DD Perks Rewards, lo que permite a los clientes hacer un pedido, pagar por adelantado a través de un teléfono inteligente u otro dispositivo móvil y luego recoger un pedido. Los pedidos se pueden hacer con hasta 24 horas de antelación.

Se ha demostrado que la aplicación de fidelización Dunkin' Donuts aumenta el valor de por vida de un cliente en un 30 % o más a través del aumento de la frecuencia de las visitas y la cantidad gastada por visita.

Componentes de un programa de fidelización eficaz

Todos los programas de fidelización se reducen a un concepto simple: los clientes son recompensados por tomar ciertas acciones.

1. La simplicidad es la clave: una base sólida es lo que crea eficacia. Para que el programa sea más eficaz, mantenlo sencillo. El aumento de la complejidad crea una mayor confusión, por lo que el truco es empezar de forma sencilla y añadir funcionalidad con el tiempo.

2. Motivar a los clientes: un programa debidamente planificado y ejecutado puede fomentar una relación entre ambos.

3. Mida su éxito: esfuércese por obtener comentarios de los clientes y formas de mejorar el programa actual. De lo contrario, cree un programa integral de lealtad que valga la pena en primer lugar.

4. Hágalo gratificante: el esquema de lealtad debe ser gratificante y garantizar que los clientes estén trabajando hacia algo que realmente quieren. Podría haber una gran cantidad de recompensas:

  • Dinero de descuento en vales
  • Ofertas exclusivas
  • Usar puntos para comprar cosas

Acciones por las que puede recompensar a los clientes

1. Alcanzar los objetivos de gasto: por ejemplo, cuando un cliente alcanza un objetivo de gasto, puede obtener un 10 % de descuento en su próxima compra de 100 $ o más. Tenga en cuenta que es probable que las ofertas por tiempo limitado fomenten compras rápidas.

2. Alcanzar un número objetivo de compras: una vez que un cliente alcanza un objetivo de compra, califica para un artículo gratuito como regalo o recibe una membresía con descuento.

3. Dar comentarios sobre bienes o servicios después de una prueba gratuita: pedir a los consumidores que proporcionen comentarios sobre un nuevo producto antes de su lanzamiento les da un sentido de propiedad, lo que puede conducir a mayores ventas y recomendaciones positivas de boca en boca.

4. Recomendaciones a los amigos: Ofrezca a sus clientes descuentos y regalos a cambio de cada nuevo cliente que le traigan.

5. Otras acciones: permita a los clientes ganar puntos por varias acciones. Estos pueden ser ver vídeos de productos, usar su aplicación móvil, seguir y compartir contenido de redes sociales y suscribirse a su blog.

Los programas de fidelización son los elementos esenciales clave para empujar a los clientes a interactuar con la aplicación. Porque es muy difícil mantener el interés del consumidor.

 

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