Q-commerce está en auge: empresas como Jokr, Weezy, Getir y Flink están creciendo a gran velocidad en todo el mundo, una tendencia sin duda influenciada por los confinamientos por Covid-19 y la reducción de la accesibilidad a los artículos cotidianos y los artículos para el hogar.

Pero, ¿qué es, por qué es tan popular y qué significa su aumento para los consumidores, las ciudades y los operadores tradicionales?

Qué es Q-Commerce?

Q-commerce vs. e-commerce

El "Comercio electrónico" se refiere a la compra o venta en línea de un bien o servicio.

Junto con la democratización de Internet, llegó la maravilla de las compras en línea. Los clientes pueden pedir un producto digitalmente, ya sea un dispositivo electrónico o una ropa, y recibirlo en los próximos 3-5 días, un intervalo de tiempo considerado aceptablemente rápido.

Significado de Q-Commerce

Q-commerce ("comercio electrócnico rápido"), a veces utilizado indistintamente con "entrega bajo demanda" y "e-grocery", es el comercio electrónico en una forma nueva y más rápida. Combina los méritos del comercio electrónico tradicional con innovaciones en la entrega de última milla.

La premisa es en gran medida la misma, siendo la velocidad de entrega el principal diferenciador. La entrega no es en días, sino en minutos, 30 o menos, para ser competitivo.

Esto, a su vez, ha ampliado el alcanza de lo que las personas pueden pedir, tales como: productos perecederos y comestibles, siendo un gran nicho con el que hablan las empresas de comercio. Tiende a centrarse en las micro - cantidades más pequeñas de menos productos. Por ejemplo, un ingrediente que falta y necesita urgentemente para una receta que ya está en marcha en su preparción.

"Los consumidores ahora quieren y esperan que se entreguen más artículos que nunca en su puerta... Ya no se trata de esperar 24-48 horas para una entrega. Más bien, la expectativa de esto es ahora cuestión de minutos". - Daniel Alonso, Director Global de Q-commerce, Glovo

La diferencia más grande, menos visible, ocurre en el backend, de la manera en que el comercio "Q" opera entre bastidores.

No todos tienen el mismo modelo de negocio, pero muchos utilizan "dark stores", almacenes ubicados estratégicamente, para garantizar un cambio rápido desde el pedido hasta la puerta. Estos pueden tener entre (300-700 m2) de tamaño y tienden a almacenar más de 1000 productos únicos.

Muchos también subcontratan mano de obra, equipándolos con una flota de personas listas para entrar en acción en cualquier momento.

La combinación de estos factores, además de otros (incluida la adopción de los últimos programas y el diseño de las propias tiendas oscuras "dark stores") les proporciona la máxima agilidad y flexibilidad necesarias para responder de manera experta a la demanda de los clientes, las 24 horas del día.

Ejemplos de Q-commerce

Los grandes actores del mercado incluyen empresas como Delivery Hero y Gorillas. El primero reportó un crecimiento interanual del 400 % (en comparación, el de Apple es de alrededor del 11% y el segundo recaudó 245 millones de euros en su ronda de financiación de la Serie B, lo que llevó a una valoración de mil millones de dólares que convirtió a la compañía en un unicornio solo 9 meses después de su inicio.

Glovo, otra empresa de comercio objetivo, recaudó una ronda de la Serie F de 530 millones de dólares, la suma más grande jamás recaudada por una Startup en España.

¿Cuáles son los beneficios de Quick Commerce?

4 formas en que q-commerce se diferencia de los minoristas tradicionales a los clientes son...

1. Velocidad

En comparación con un punto de venta convencional, las empresas de comercio electrónico pueden hacer llegar los productos a los clientes en una fracción del tiempo.

Esto se debe a los centros de microcumplimiento hiperlocales antes mencionados ("tiendas oscuras") regadas alrededor de tramos densamente poblados de ciudades y ubicados en las proximidades de aquellos que hacen pedidos, generalmente no más de 3 km de distancia. Esto significa que los pedidos se pueden cumplir ~25% más rápido que el cumplimiento tradicional en una tienda común.

Con cada centímetro de su plano de planta optimizado para la eficiencia, las tiendas oscuras no necesitan sacrificar metros cuadrados preciosos para acomodar a los compradores que navegan por los pasillos. Una vez que los pedidos están listos, los mensajeros pueden ir y venir fácilmente entre las tiendas oscuras y las ubicaciones de los clientes.

2. Disponibilidad garantizada de productos seleccionados y relevantes

No solo se ofrece una entrega más rápida, sino que es más probable que los artículos estén disponibles, debido a la inversión en IA y tecnologías que monitorean la demanda y ajustan el inventario en tiempo real. El software inteligente identifica los patrones de demanda y las empresas pueden responder asegurando que los artículos se suministren en consecuencia.

También hacen uso de tecnologías móviles para mantener a su legión de mensajeros, que desempeñan un papel fundamental como cara de la marca, informados, cualificados y que proporcionan un alto nivel de servicio a los clientes.

3. Operación de 24 horas

Las tiendas oscuras pueden funcionar las 24 horas del día, los 365 días del año; no se limitan a establecer horarios de apertura diarios como lo hacen los negocios minoristas que operan a través de un establecimiento físico.

Esta disponibilidad las 24 horas del día resuena con la cultura always-on - "siempre activa" que la tecnología de los teléfonos inteligentes ha dado lugar: las personas están despiertas a todas horas con teléfonos inteligentes a la distancia en todo momento.

4. facilidad

Si pudieras elegir entre: detener tu actividad actual, buscar llaves y tarjetas, atar cordones, caminar una o dos cuadras, luego por la tienda en busca de tus artículos, no poder localizarlos para obtener ayuda con un miembro del personal, hacer cola, pagar, embolsar artículos, luego volver a casa, o ¿permanecer exactamente donde estás, abrir una aplicación y presionar algunos botones?

La facilidad es la propuesta de valor fundamental, y muy atractiva, que las empresas de comercio electrónico ofrecen a los clientes que tienen poco tiempo.

¿Cuál es el futuro del q-commerce?

"Los nativos digitales están marcando el tono sobre cómo debería ser la nueva experiencia de compra". - Alexandra Journeau, cofundadora, Asap

La conveniencia es la moneda de la década. La tecnología ha dado forma a las expectativas del consumidor de manera irreversible, tanto que albergamos una expectativa de gratificación instantánea.

Ya sea que esta gratificación venga en forma de escribir una pregunta en Google y tener la respuesta flash antes que tú en segundos, o pedir un postre a través de una aplicación y recibirlo 10 minutos más tarde.

Para aislar un ejemplo de esta impaciencia inducida por la tecnología: los usuarios de sitios de comercio electrónico consideran inaceptable un tiempo de carga de página de más de 2 segundos. (Google tiene como objetivo un tiempo de carga de la página de 0,5).

Una solución complementaria

¿El aumento del comercio "Q" significa la caída del comercio minorista de ladrillo y mortero (operadores locales)? El destino de cada uno queda por verse, pero la opinión predominante es que el Q-commerce proporciona una solución complementaria, en lugar de un reemplazo absoluto.

"El problema es que hemos estado esperando este cambio durante años y está sucediendo de repente, dejando a los minoristas tradicionales bastante poco preparados para enfrentar y satisfacer la nueva demanda. Son grandes negocios, muy a menudo con operaciones pesadas, lo que los hace mucho menos ágiles para moverse al mismo ritmo que los cambios de humor de los clientes". - Alexandra Journeau, cofundadora, Asap

Algunas empresas de comercio electrónico son mercados, lo que significa que no operan desde tiendas oscuras, ni almacenan productos en absoluto. En su lugar, dependen de las existencias de cadenas de supermercados como Walmart y Carrefour.

Un buen ejemplo de esta relación simbiótica fue el pivote realizado en el apogeo de la pandemia de Covid-19, donde muchos minoristas tradicionales unieron fuerzas con las plataformas de entrega. En el Reino Unido, Deliveroo se asoció con cadenas de supermercados como Waitrose, ALDI y Co-op. En otros lugares, Delivery Hero añadió 1.500 proveedores para "apoyar a los restaurantes, tiendas de comestibles y farmacias locales".

Con los escaparates cerrados, estas eran relaciones mutuamente beneficiosas, cada una llenando una pieza que faltaba del rompecabezas para el otro. Los supermercados ganaron una flota de personal de entrega, y los mercados obtuvieron acceso a más, o nuevos tipos de productos, para presentar a los clientes.

Otros sostienen que el supermercado es para la macro (por ejemplo, una tienda semanal), mientras que el Q-commerce interviene para llenar cualquier hueco intermedio.

La infraestructura de las ciudades

Se ha documentado que el uso compartido de viajes afecta a la movilidad urbana: más vehículos en las calles conduce a un aumento de la intensidad y la duración de la congestión en las áreas metropolitanas.

Las carreteras existentes, especialmente en lugares como la ciudad de Nueva York, carecen de infraestructura adecuada para apoyar tal auge en los bienes que se entregan.

Para rectificar el problema, los gobiernos locales pueden buscar establecer zonas de congestión con tarifas asociadas o restringir por completo la entrada de vehículos a ciertas áreas.

Cualquier cosa bajo demanda

Muchas empresas de comercio electrónico se especializan en la entrega de comestibles, pero es probable que se expandan más allá de lo cotidiano hasta "entregar cualquier cosa".

Glovo ya ha hecho movimientos en esta dirección: los visitantes del sitio web son recibidos con el lema "¡tiendas, abastos, farmacias, cualquier cosa!".

La adopción tecnológica determinará quién gana

Es de la tecnología que nació el Q-commerce, y es con la tecnología que se prosperará.

Actualmente hay muchas empresas similares que operan en el espacio, en estrecha competencia entre sí para ganar cuota de mercado.

Los ganadores en los próximos meses y años "serán los que estén más obsesionados tecnológicamente con la eficiencia operativa", como lo puso Eleonore Lafonta, capitalista de riesgo de Five Seasons Ventures.

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