¿Qué es y como funciona la pasarela de pago?

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Publicado el 23 de Octubre del 2017
Escrito por: Willmar Sandoval

¿Qué es y como funciona la pasarela de pago?


Seguro que habrás experimentado como cliente en tiendas electrónicas, en diversas ocasiones y ahora que es o quiere ser el propietario de una de ellas, se pregunta cómo puede mejorar la experiencia de sus clientes en su sitio o App.

Un cliente satisfecho, es un cliente seguro para futuras visitas y compras, un valor de expansión a través de redes sociales o del boca a boca.

Cuando un cliente entra en una tienda, espera encontrar una navegación intuitiva del sitio, un diseño claro que no lleve a confusiones, opciones de búsqueda y otras ayudas directas o indirectas que le instarán a quedarse en tu página e incluso volver.

Si su tienda es un lugar seguro, con una buena navegación y con complementos que ayudan a su cliente en la decisión por los productos y finalmente su compra, no puede faltar el servicio estrella que sin duda es la pasarela de pago.

¿Qué es la pasarela de pago?

La pasarela de pago es un servicio que se implementa en las tiendas electrónicas, para facilitar a los clientes el pago. Dependiendo de la pasarela de pago que utilice en su tienda, conseguirá una mejor o peor experiencia para sus clientes a la hora de pagar.

Obviamente, lo que Ud. desea es que sus clientes naveguen, consulten y compren de forma cómoda, rápida y segura y a la hora de pagar no quiere que la calidad disminuya. De nada sirve tener el mejor diseño o los productos más deseados, si cuando su cliente desea pagar por su contenido en el carrito de compra, todo se complica con lo que no puede o no sabe cómo pagar.

Si revisamos la experiencia de cientos de clientes de tiendas electrónicas a la hora de pagar, conseguimos una serie de consejos y recomendaciones que harán de su tienda el lugar ideal a la hora de realizar el pago, evitando los errores que otros sitios cometen al no entender al cliente.

El funcionamiento de una pasarela de pago es bastante sencillo:

Cuando el cliente termina la compra y pasa al pago, utiliza un número de tarjeta de débito o crédito e inserta los datos de ésta en el espacio que le solicita la plataforma.

El navegador del cliente cifra los datos para enviarlos a la tienda en donde ha comprado. El cifrado lo que hace es enviar los datos protegidos para que no puedan ser “capados” por terceros y leídos. Para cifrar los datos se utiliza el sistema SSL (Secure Socket Layer) o TLS (Transport Layer Security).

Ahora los datos del cliente se incorporan a la plataforma de pago de la tienda, que también lo hace de forma cifrada y segura.

La plataforma de pago contacta con la plataforma del banco del vendedor y le entrega los detalles de la tarjeta del cliente.

El banco a su vez, reenvía la información a la plataforma del blanco del cliente, para comprobar que los datos son correctos y realizar la autorización.

El banco del cliente, comprueba los datos y si son correctos envía la autorización al banco del vendedor junto con un mensaje de aprobado. Si el banco del cliente no aprueba la operación, también envía un mensaje con la causa, por ejemplo “falta de fondos” o “conexión no disponible”.

Aunque a primera vista puede parecer una operación complicada, tan solo dura unos segundos hasta que todas las plataformas se comunican y el banco del cliente emite un mensaje aprobando o rechazando la operación.

La experiencia de los clientes al pagar

Si tomamos en cuenta los deseos de nuestros clientes a la hora de elegir los productos que vendemos, les hacemos caso cuando critican el color de nuestro diseño o nos aconsejan que hagamos algún cambio en la tienda, no hay que dejar de lado la parte más importante de todas: el pago.

El cliente siempre está dispuesto a contar su experiencia cuando ha terminado de utilizar un sitio y si hacemos un compendio de los problemas que ha tenido a lo largo de su visita y entre ellos se encuentra la dificultad a la hora de utilizar la plataforma de pago, no es buena cosa.

Su cliente se ha tomado su tiempo en decidir qué quiere comprarle, lo ha llevado a su carrito o cesta de compra, ha creado su cuenta y después se dispone a pagar pero … no le ha sido posible por diversas razones. ¿Que hará su cliente? Efectivamente, lo que está pensado, se irá de sui tienda sin comprar y además con una mala experiencia que estará encantado de compartir con quien quiera escucharle.

Entonces, queda claro que una mala pasarela de pago en nuestra tienda, es un elemento determinante y que interviene directamente en las malas ventas de nuestra tienda.

Algunas malas experiencias de clientes a la hora de pagar, deberían disuadirle para que su tienda no cometa los mismos errores. Veamos algunas de las dificultades expresadas por los clientes a la hora de usar una pasarela de pago:

  • Me parece inadmisible que una tienda electrónica no tenga la opción de pago mediante PayPal.”
  • “Al tratar de pagar con tarjeta me devuelve un mensaje de error y lo he intentado con varias tarjetas. No puede perder más tiempo, tratando de pagar.”
  • “La plataforma de pago no me parece segura, tiene un diseño que no he visto nunca y no me fío demasiado.”
  • “Cuando elijo el método de pago, me envía a una página fuera de la tienda si previo aviso y no me fío.

¿Cómo puedo mejorar la pasarela de pago?

Ya tenemos claro que queremos que nuestros clientes tengan un maravilloso viaje en nuestra tienda, desde el principio eligiendo los productos, navegando, consultando dudas y finalmente pagando. Ahora queda llevarlo a cabo.

Primero tiene que observar si su pasarela de pago contiene alguno de éstos errores:

  • No transmite confianza
  • Es difícil o confusa de usar
  • Parece estar fuera de lugar o mal diseñada o
  • Redirige a otras páginas sin avisar al cliente

Tan solo con uno de éstos casos anteriores ya sería motivo suficiente para cambiar las cosas, si aún así, encuentra en su pasarela de pago todos los errores, está claro que sus clientes se están yendo de forma alarmante de tu tienda … sin comprar.

Es imperativo que tome medidas y actualice su pasarela de pago. Para que sus clientes no desconfíen y realicen su pago seguro y sin tirarse de los pelos, ha de tomar medidas:

PRIMERO - MÉTODOS DE PAGO FAMILIARES. Hay que ofrecer todos los métodos de pago más comunes, utilizando logos que se conocen a simple vista (Visa, Mastercard …), para no despistar al cliente. Cuando está pagando y rápidamente visualiza el logo de su tarjeta, se siente identificado y no se encuentra fuera de lugar.

SEGUNDO - AVISO DE REDIRECCIONAMIENTO. Si ha elegido una opción de pago en la que envía al cliente directamente a la página o servidor de quien ofrece ese pago (como PayPal), es importante que se lo comunique a su cliente con un mensaje emergente que le informe. Ha de saber, que para terminar la transacción de pago, va a ir a otra página fuera de su tienda, pero que es seguro. Cuando utiliza plataformas de pago que envían a su cliente fuera de su página, como PayPal, suele ser un extra de confianza para el cliente, ya que es una página de pago muy conocida y segura.

TERCERO - UTILIZA LOGOS AUTORIZADOS SEGUROS. Cuando utiliza un logo y el cliente pulsa sobre él para realizar un pago, ha de ser un enlace seguro con certificado SSL. Tan solo se ha de comprar un certificado SSL e instalarlo en tu tienda para asegurar a sus clientes las transacciones de pago.

Pros y contras de las pasarelas de pago de terceros

Como ya hemos dicho antes, en algunas ocasiones utilizamos métodos de pago como PayPal, que utiliza su propia página para realizar el pago, por lo que el cliente se verá obligado a abandonar la tienda en la que estaba comprando, para poder pagar. Es importante avisar siempre al cliente de que va a abandonar tu tienda para entrar en otra, pero siempre has de informarle de que toda la transacción es segura al 100%.

Por un lado, es un hábito muy seguro, porque evitas implementar certificados de seguridad ya que la propia plataforma de pago los tiene. Evitas que el cliente tenga que introducir sus datos personales y de pago, ya que su tarjeta de débito o crédito ya está vinculada a la plataforma de pago.

Inconvenientes de las pasarelas de pago de terceros:

No todos los clientes aceptan de buen grado abandonar una página para entrar en otra y realizar un pago, aunque sea muy conocida.

Resulta extraño enviar a sus clientes a pagar a otro lugar que no sea su tienda.

Beneficios de las pasarelas de pago de terceros:

Cuando la plataforma que utiliza para que sus clientes puedan realizar el pago en su tienda, es conocida como como PayPal, Google Wallet, Payulatam o Mercado Pago el cliente se siente incluso más seguro.

En algunos países, el pago a través de plataformas de terceros, es el pago más reconocido y fiable. Si va a vender a otros países, investigue si consideran éstas plataformas más seguras que la de las propias tiendas.

Cuantas menos pantallas tenga el cliente para navegar, mejor. Al enviarles a otra plataforma para que paguen, simplificas todo el proceso.

Evita al cliente un proceso largo de registro y entrada de datos que puede hacer que se piense dos veces seguir comprando en tu tienda.

Concluyendo: una parte escencial en la experiencia de usuario de su tienda, es la pasarela de pago, estudie bien qué métodos utilizar, y ofrezca información y métodos rápidos e intuitivos, y su tasa de carritos de compra abandonados bajará, y aumentará la satisfacción de sus clientes.

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